Una piattaforma funziona quando chi cerca e chi offre si trovano in fretta e si fidano l'uno dell'altro. Progettiamo marketplace, portali di settore e community con tutto quello che serve per farli crescere: dalla registrazione guidata alle recensioni, dagli abbonamenti al pannello per lo staff.
Per chi è
Per chi ha un'idea che mette in contatto due parti: chi cerca e chi offre un servizio, gli iscritti di una community e le attività del loro settore, i clienti e i professionisti di una zona. Può essere un'azienda che vuole aprire un portale di settore o un progetto nuovo che parte da zero. Se cerchi invece qualcuno che gestisca i tuoi profili Facebook o Instagram, non è il nostro lavoro: noi costruiamo la piattaforma, non i post.
I problemi che risolviamo
- Chi cerca non trova in fretta, perché la ricerca è lenta o i profili sono incompleti
- Manca la fiducia: nessuno scrive a uno sconosciuto se non vede recensioni e un profilo verificato
- Senza moderazione e segnalazioni la piattaforma si riempie di contenuti inutili o scorretti
- Il modello di ricavo non è chiaro, o non è implementato: abbonamenti, piani, pagamenti ricorrenti
- Il sito esiste ma non si trova su Google e non ha un'app
- Lo staff gestisce tutto a mano, senza statistiche né strumenti per intervenire in fretta
Cosa comprende
- Profili, registrazione guidata e verifica dell'identità
- Ricerca con filtri, su lista e su mappa, con pagine per ogni città
- Messaggi, inviti, preferiti e notifiche
- Recensioni, segnalazioni e moderazione
- Abbonamenti Premium, codici sconto e pagamenti
- Backoffice per lo staff con statistiche
- App per iPhone e Android collegata alla piattaforma
Alcune piattaforme che abbiamo costruito
Pulity mette in contatto chi cerca le pulizie con persone e imprese della propria zona. Necrologi360 riunisce famiglie, agenzie funebri, fioristi e marmisti. Prima ancora sono nate community come Sardobox e Sardinia Social, e portali come Tuttopesca, con catalogo e confronto dei prezzi tra negozi.
Un marketplace ha due lati
La parte che si sottovaluta è che una piattaforma ha almeno due tipi di utenti, e ognuno ha bisogno della sua parte di software. In Pulity chi cerca le pulizie si iscrive gratis, cerca su lista e su mappa, legge profili e recensioni e scrive direttamente; chi offre ha un profilo con disponibilità, tariffe e foto. In Necrologi360 ci sono le famiglie, le agenzie funebri e i fornitori, ciascuno con le sue pagine. Prima di scrivere codice disegniamo insieme chi sono questi utenti e cosa deve poter fare ciascuno, perché è lì che si decide se la piattaforma funzionerà.
Fiducia, moderazione e crescita
Una piattaforma vive di fiducia. Per questo mettiamo recensioni, segnalazioni e verifica dell'identità fin dalla prima versione, e un backoffice con cui lo staff modera utenti e contenuti e legge le statistiche. Per farsi trovare su Google conta molto la struttura: una pagina per ogni città o comune, come in Pulity e in Necrologi360, porta visite da chi cerca proprio quella zona. E l'app per iPhone e Android si costruisce sullo stesso sistema, con un solo account per l'utente sul sito e sul telefono: ne parliamo meglio nella pagina delle app mobile.
Abbonamenti e pagamenti
Se il progetto prevede un piano Premium o un abbonamento, lo costruiamo insieme alla piattaforma: piani, pagamenti ricorrenti, codici sconto, acquisto sul sito e, se serve, dentro l'app. Quando la piattaforma può servire a tutto un settore, la progettiamo come prodotto in abbonamento, come descriviamo per i gestionali.
Da dove si comincia
- Chi sono i due lati. Chi cerca, chi offre, cosa deve succedere perché si incontrino.
- Una prima versione ristretta. Registrazione, profili, ricerca e contatto: il minimo che permette di provare l'idea con persone vere.
- Si misura e si corregge. Guardiamo cosa fanno gli utenti e cosa non capiscono.
- Si aggiunge quello che serve. Recensioni, abbonamenti, app, pagine per città, strumenti per lo staff.
Da cosa dipende il prezzo e quanto ci vuole
Più di un sito, una piattaforma è un software: il costo dipende da quanti tipi di utenti ci sono, da quanti passaggi hanno, dai pagamenti, dalle lingue, dall'app e dagli strumenti per lo staff. Per questo conviene partire da una prima versione limitata e farla crescere. Ti diamo un preventivo scritto, voce per voce, per ogni fase. I tempi sono più lunghi di quelli di un sito: la prima versione richiede di solito alcuni mesi, e ti diciamo prima di iniziare quanto prevediamo per il tuo caso.
Le domande che ci fanno
Potete fare un social network come Facebook? No, e non ti conviene volerlo. Funzionano le community e i marketplace di nicchia, dove le persone hanno già un motivo per iscriversi: una zona, un settore, un servizio.
Quanti utenti servono per partire? Il software è la parte più semplice: la difficoltà è portare le prime persone. Ne parliamo dall'inizio, perché la scelta di cosa costruire prima dipende da come pensi di acquisire i primi utenti.
Posso moderare i contenuti? Sì: segnalazioni, recensioni e utenti si gestiscono dal backoffice dello staff.
Il sito e l'app sono lo stesso progetto? Sì: usano gli stessi dati e lo stesso account, e si sviluppano insieme.
I dati degli utenti dove stanno? Su server nell'Unione europea, con trattamento impostato secondo il GDPR fin dall'inizio.