Errore critico o pagina bianca su WordPress
Hai aggiornato un plugin, il tema o WordPress e il sito non si apre più. Lo rimettiamo online, troviamo la causa e facciamo in modo che non si ripeta al prossimo aggiornamento.
Come si presenta
- Il messaggio «Si è verificato un errore critico in questo sito web» al posto delle pagine
- Una pagina completamente bianca, oppure «Errore 500» o «HTTP ERROR 500»
- La scritta «Temporaneamente non disponibile per manutenzione programmata» che non se ne va più
- Il sito funziona ma il pannello di amministrazione non si apre, o viceversa
Le cause più frequenti
Un plugin o un tema non compatibile con la nuova versione di WordPress o di PHP, un aggiornamento interrotto a metà, memoria insufficiente sul server o due plugin che fanno la stessa cosa e si scontrano. WordPress di solito manda all'indirizzo email dell'amministratore un messaggio con un link per la «modalità di ripristino»: è il primo indizio per capire quale plugin ha causato l'errore.
Cosa fare subito
- Controlla l'email dell'amministratore del sito: il messaggio di WordPress indica spesso il plugin o il tema responsabile.
- Non reinstallare tutto e non ripristinare backup a caso: si rischia di perdere ordini, contatti o articoli arrivati dopo il backup.
- Chiamaci: con gli accessi all'hosting rimettiamo online il sito e poi cerchiamo la causa con calma.
Quanto costa
Interventi singoli da 59 €, con il prezzo prima di iniziare: se non risolviamo, non paghi. Nei piani di assistenza c'è sempre un backup prima di ogni aggiornamento e, nel piano Business, gli aggiornamenti si provano prima su un ambiente di prova.
Come interveniamo
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01
Di nuovo online
Disattiviamo il componente che blocca il sito, così i visitatori tornano a vederlo.
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02
Causa
Leggiamo i registri degli errori del server e troviamo la riga di codice responsabile.
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03
Correzione
Aggiorniamo, sostituiamo o correggiamo il plugin o il tema, senza perdere funzioni.
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04
Prevenzione
Backup prima degli aggiornamenti e, per i siti più importanti, prove su un ambiente separato.
Domande frequenti
Ho perso i dati?
Quasi mai. L'errore blocca la visualizzazione delle pagine, ma contenuti e database di solito sono intatti. Per questo è meglio non ripristinare backup vecchi prima di aver capito cosa è successo.
Quanto ci vuole a rimettere online il sito?
Spesso poco tempo, una volta ricevuti gli accessi all'hosting. Trovare e correggere la causa può richiedere di più, ma intanto il sito è visibile.
Come evito che succeda di nuovo?
Con un backup prima di ogni aggiornamento, compreso in tutti i piani di assistenza, e con le prove su un ambiente separato, comprese nel piano Business ed e-commerce.
Ti serve una mano adesso?
Scrivici o chiamaci. Interventi singoli da 59 €: ti diciamo il prezzo prima di iniziare e, se non risolviamo, non paghi.